La merce nuova acquistata risulta difettosa?

Ti invitiamo a scegliere una delle seguenti soluzioni e successivamente richiedi la sostituzione al Servizio clienti:

1.SOSTITUZIONE PRESSO PUNTO VENDITA GAMESTOP

2.SOSTITUZIONE TRAMITE CORRIERE

3.CASI DI ESCLUSIONE DELLA GARANZIA LEGALE

4. RICHIEDI LA SOSTITUZIONE DI UN PRODOTTO NON FUNZIONANTE

SOSTITUZIONE PRESSO PUNTO VENDITA GAMESTOP

Potrai selezionare un punto vendita GameStop per effettuare l’eventuale cambio/riparazione del prodotto difettoso. 

Nessuna verifica preventiva inerente la disponibilità verrà eseguita dal nostro Servizio Clienti e nessun pr

odotto Le verrà riservato. Le consigliamo pertanto di verificare se la copia analoga è disponibile nel punto vendita da Lei selezionato, utilizzando l'opzione DISPONIBILITA' IN NEGOZIO presente all'interno della scheda prodotto dell'articolo che intende sostituire. Se il prodotto risulta esaurito nella nostra catena, non sarà possibile effettuare questa verifica sul nostro sito. In tal caso, ad eccezione delle console Nuove per le quali è previsto il servizio di riparazione, in caso di mancata disponibilità della copia analoga, potrà effettuare il cambio con merce di pari valore appartenente alla medesima categoria (giocon un altro gioco, accessorio con un altro accessorio, ecc.).

Il nostro staff saprà indicarLe la modalità operativa corretta in base alla tipologia di prodotto coinvolto.

Sarà sufficiente portare in negozio la ricevuta di acquisto e il prodotto difettoso, e mostrare allo staff, attraverso il tuo dispositivo mobile, l'autorizzazione ricevuta dal servizio clienti. Il punto vendita sarà tuttavia informato preventivamente della tua sostituzione.

SOSTITUZIONE TRAMITE CORRIERE

Qualora non sia agevole per te raggiungere un punto vendita GameStop, provvederemo a prenotare il ritiro del prodotto tramite corriere. In tal caso, dovrai fornirci i dettagli per la presa (nome e cognome referente, numero di telefono, indirizzo e fascia oraria di ritiro) in modo da fissare una presa con il nostro corriere. Ti ricordiamo che la copia funzionante verrà rispedita non appena la copia difettosa sarà giunta nel nostro magazzino. Emetteremo un rimborso solo nel caso in cui non siamo in grado di garantire una nuova spedizione del prodotto.

Durante le fasi di preparazione

del collo, è fondamentale riportare in maniera chiara il destinatario del collo con il seguente indirizzo:

Gamestop italy srl

Via dei Lavoratori 6

Buccinasco (Mi) 20090

Potrai mantenere l’imballaggio originale ma dovrà riportare sulla parte esterna del collo la dicitura RESO WEB e il numero dell'ordine di 7 cifre (indispensabile per il rimborso). Puoi recuperare il riferimento del tuo ordine recuperando la ricevuta di acquisto all'interno della tua Area personale sul nostro sito.

Non appena il magazzino ci notificherà il rientro del tuo ordine, ti contatteremo per inviarti un aggiornamento.

Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta, tenendo conto della disponibilità dei Prodotti in sostituzione nonché dei costi e tempi dell'eventuale riparazione. Le spese di spedizione, manodopera e materiali saranno interamente a carico di GameStop.

CASI DI ESCLUSIONE DELLA GARANZIA LEGALE

La Garanzia Legale non si applica nel caso di acquisto da parte di un soggetto non definibile come “consumatore” ai sensi del Codice del Consumo, nonché quando le modalità d’acquisto o altre circostanze evidenzino con ragionevole certezza che l’acquisto non è finalizzato al consumo privato.

Secondo quanto previsto dal Codice del Consumo e dal Codice Civile, la Garanzia Legale è esclusa ove ricorra una delle seguenti ipotesi:

(i) il prodotto sia stato riparato, manomesso, consegnato per un esame tecnico o alterato da soggetti diversi dal produttore, da GameStop o da qualsiasi altro soggetto autorizzato (es. centri tecnici di assistenza non autorizzati dal produttore);

(ii) il preteso difetto di conformità del prodotto si sia manifestato oltre il termine di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del prodotto (il termine è di 12 mesi per i soli prodotti usati acquistati sul Sito o nei negozi GameStop) e/o la richiesta di riparazione o sostituzione del prodotto difettoso sia stata inviata oltre 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto;

(iii) il preteso difetto sia dovuto, in tutto o in parte, a improprio uso/conservazione/ manutenzione e/o installazione da parte del Cliente o di soggetti diversi dal produttore, da GameStop o da altro soggetto autorizzato oppure sia dovuto a inosservanza delle istruzioni fornite dal produttore o da GameStop (per esempio nel manuale d’uso o in altre istruzioni fornite al momento dell’acquisto o successivamente);

(v) il preteso difetto di conformità derivi da istruzioni o materiali forniti dall’acquirente;

(vi) al momento della conclusione del contratto, l’acquirente conosca il difetto o non possa ignorarlo usando l’ordinaria diligenza.

Se hai bisogno di ricevere ulteriori informazioni, ti invitiamo a cliccare QUI oppure su "Invia una richiesta" in basso al presente articolo.