Garanzia Legale per prodotti non funzionanti

GARANZIA LEGALE

La garanzia legale (ovvero di conformità) dura 24 mesi dal momento dell’acquisto e deve essere obbligatoriamente prestata dal venditore sia per gli acquisti in negozio sia per quelli online. GameStop si impegna pertanto a garantire al consumatore finale la riparazione o la sostituzione del prodotto senza aggravio di spese.

Per far valere la garanzia legale é necessario comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 (due) mesi dalla scoperta. Ti consigliamo per questo motivo di conservare sempre lo scontrino fiscale o analogo documento ricevuto al momento della consegna o del ritiro del prodotto. In caso di acquisti online, potrai far riferimento alla lettera di spedizione e/o fattura (solo se richiesta al momento dell'acquisto) che verrá trasmessa per email al momento dell'evasione dell'ordine. Una copia digitale sará scaricabile all'interno della propria area utenti.

Per i soli prodotti usati acquistati online o nei negozi GameStop, la Garanzia Legale ha una durata di 12 (dodici) mesi dall'acquisto.

Se il Prodotto acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, cioé un difetto di conformitá o un malfunzionamento originario (non causato perció da traumi, usi impropri e/o eventi interno o esterni successivi all'acquisto) il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto difettoso da parte del venditore, senza alcuna spesa a suo carico.

La sostituzione e/o la riparazione di un prodotto difettoso devono avvenire entro un congruo termine, trascorso il quale senza che sia avvenuta la riparazione o la sostituzione l’acquirente può chiedere la risoluzione del contratto e, quindi, il rimborso del prodotto.

 Il Cliente ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto (restituzione del Prodotto difettoso e rimborso del prezzo) nei casi seguenti: (a) se la sostituzione o la riparazione del Prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose; (b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del Prodotto in un periodo di tempo congruo; o (c) se la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha causato notevoli inconvenienti al Cliente. Per determinare l'importo della riduzione del prezzo o la somma dovuta in questi casi si tiene conto dell'uso fatto del Prodotto. Un difetto lieve per il quale non é possibile o é eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dá diritto alla risoluzione del contratto.

Pur confermando la piena disponibilità di GS a sostituire il bene difettoso nei termini di legge, può essere in molti casi opportuno ricordare la possibilità di contattare direttamente il centro assistenza del produttore che è in grado di offrire un'assistenza personalizzata e gratuita (cd. garanzia commerciale). Durata, limiti e condizioni di esercizio di tali garanzie aggiuntive sono indicate, all'interno delle confezioni dei Prodotti oppure direttamente nei siti web dei produttori.

PRECISAZIONE DOA PER LE CONSOLE NUOVE:

Prodotti DOA (Dead on Arrival) si intende un prodotto che dopo la vendita non funzioni in conformità alle specifiche tecniche dichiarate dal rivenditore. Il DOA è una scelta commerciale che Gamestop adotta a maggior tutela del proprio cliente e tale possibilità non è in alcun modo previsto dal Codice del Consumo vigente. Per tale motivo, GameStop, in accordo con i produttori delle console, provvede al cambio immediato della console NUOVE nei primi 30 giorni di vita del prodotto.

CHE COSA DEVE GARANTIRE GAMESTOP AL CONSUMATORE?

• Che il prodotto consegnato abbia tutte le caratteristiche da lui promesse o indicate nella confezione del prodotto;
• Che il dispositivo sia idoneo all’uso al quale serve;
• Che l’articolo abbia qualità e prestazioni di un bene dello stesso tipo.

QUANDO UN PRODOTTO SI PUO’ DEFINIRE DANNEGGIATO?

Quando il dispositivo presenta segni di distruzione o deterioramento, totale o parziale, esteriormente visibile, che compromette il buon funzionamento e il normale utilizzo. In questi casi, il Codice del Consumo (artt. 130 e 132) definisce il prodotto “non conforme”. Rientrano in questa casistica anche i prodotti che non corrispondono alla descrizione fatta dal venditore, oppure quando il bene non offre le prestazioni e la qualità pubblicizzate o indicate nell’etichetta.

QUANDO LA GARANZIA LEGALE DECADE?

Di seguito un elenco dettagliato di casi che annullano ogni forma di garanzia legale:

1. una tentata riparazione, anche da parte di un centro tecnico non autorizzato, può comportare la modifica al software e/o alle componenti interne del prodotto;
2. segni di smontaggio;
3. presenza di graffi, punti di rottura, crepe, ammaccature o parti sbeccate;
4. rottura di componenti interne percepibili scuotendo l’articolo;
5. prodotto visibilmente non intatto con evidenti segni di urto e caduta, negligenza e uso improprio;
6. se il guasto è scaturito dal mancato rispetto delle istruzioni di utilizzo e manutenzione riportate nel libretto d’istruzioni del produttore;
7. se il prodotto è venuto a contatto con dei liquidi o tenuto in ambienti umidi (la corrosione danneggia le componenti interne, così come la presenza di polvere);
8. Che non ci siano segni di forzatura (derivante da eccessiva usura o disconnessioni violente);
9. se non vi è corrispondenza tra il seriale presente sul prodotto e quello riportato sullo scontrino;
10.  rimozione del sigillo di garanzia e dell'adesivo con il seriale.

Se hai bisogno di ricevere ulteriori informazioni, ti invitiamo a cliccare QUI oppure su "Invia una richiesta" in basso al presente articolo.