Recesso prodotto acquistato online

Gli acquisti online sono regolati dalle disposizioni del Codice del Consumo in materia di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali. Per tali contratti, i consumatori dispongono di un periodo di 14 (quattordici) giorni solari (giorni di calendario) dalla data di consegna del prodotto, per recedere dall’acquisto senza penalità e senza specificare i motivi del recesso. In caso di acquisto di più beni, ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene consegnato. Clicca sui seguenti titoli per conoscere i dettagli di tutto il processo.

1. COME POSSO INFORMARE GAMESTOP DELLA MIA VOLONTA DI ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

2. RESO IN UN NEGOZIO FISICO

3.RESO TRAMITE CORRIERE

4.ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

5.PRODOTTI IN PROMOZIONE O BUNDLE

6. RICHIEDI IL TUO RESO PER GLI ACQUISTI ONLINE

COME POSSO INFORMARE GAMESTOP DELLA MIA VOLONTA DI ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

Il Cliente (se consumatore ai sensi del Codice del Consumo) può dunque comunicare a GameStop la propria volontà di recedere dall’acquisto di qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito, compilando e inviando a tale fine il Modulo di Recesso - disponibile nella pagina del Servizio Clienti o direttamente a questo link - o manifestando comunque in maniera chiara la propria volontà in tal senso, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto. La dichiarazione di recesso potrà essere inviata con una delle seguenti modalità:

• online, compilando e inviando il Modulo di Recesso direttamente dalla pagina del Servizio Clienti o da questo link; oppure:

• a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a “GameStop Italy S.r.l., Servizio Clienti, Via dei Lavoratori, 6, 20090 Buccinasco (MI)”, da consegnare all’ufficio postale per la spedizione entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto; oppure

• a mezzo telefax al numero: 02/48885596.

Nel caso di invio della dichiarazione di recesso a mezzo lettera raccomandata o via telefax, si consiglia di utilizzare il Modulo di Recesso disponibile sul Sito, scaricabile in versione pdf al seguente link . Il Servizio Clienti confermerà al Cliente il ricevimento della dichiarazione di recesso via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica comunicato durante la procedura di acquisto, fornendo le istruzioni per procedere alla restituzione del/i Prodotto/i.

IMPEGNI DEL CONSUMATORE

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire a GameStop, nei 14 (quattrodici) giorni successivi, il Prodotto integro, in normale stato di conservazione in quanto custodito ed eventualmente adoperato con normale diligenza. Il consumatore sarà in ogni caso responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto causata da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. A tale proposito, va sottolineato che le console di gioco dovranno essere restituite nella confezione ancora sigillata, poiché la garanzia su tali prodotti decorre dal momento dalla prima accensione e collegamento online e, di conseguenza, in caso di apertura della confezione non sarà più possibile rivendere il prodotto come nuovo. Altri prodotti, come per esempio le statuette collezionabili (es. Funko Pop), i giochi da tavolo e i prodotti che includono coupon, codici o contenuti digitali riscattabili devono essere restituiti nelle confezioni ancora sigillate, poiché in caso di apertura le statuette non sono collezionabili e gli altri prodotti non sono rivendibili come nuovi, non essendo possibile garantire l’integrità dei loro contenuti.

RESO IN  UN NEGOZIO FISICO

Il Prodotto potrà essere riconsegnato presso un punto vendita GameStop, previa autorizzazione del Servizio Clienti, grazie al servizio Reso Facile (utilizzabile solo per Prodotti con un prezzo inferiore ai 200 euro). Si potrà effettuare la sostituzione del prodotto con un articolo di pari valore in negozio o richiedere il reso in denaro. In questo caso, sarà necessario comunicare al servizio clienti presso quale negozio si intende effettuare il reso.

RESO TRAMITE CORRIERE

Se non hai la possibilità di raggiungere un punto vendita GameStop provvederà, a seguito della conferma di accettazione del reso da parte del servizio clienti, all'invio del corriere BRT presso la tua abitazione. Il costo del ritiro (7 euro) verrà poi decurtato dal rimborso stesso dato che, in caso di mancato gradimento, le spese per la restituzione del bene sono a carico del consumatore. Tale esigenza nasce dalla volontà di velocizzare le fasi di smistamento del collo in magazzino e ridurre i tempi di rimborso. Il Prodotto dovrà essere rispedito in un pacco chiuso (si potrà mantenere l’imballaggio originale), all'indirizzo indicato sopra (GameStop Italy s.r.l., Via dei Lavoratori, 6, 20090 Buccinasco MI). Per agevolare le fasi di smistamento della merce in magazzino e velocizzare le operazioni di rimborso, si chiede di indicare sulla parte esterna del pacco il numero e la data dell'ordine d'acquisto: "RESO WEB" +  numero dell'ordine di 7 cifre (indispensabile per individuare il collo in magazzino)+ data. Una volta che il magazzino avrà smistato la merce e, successivamente verificato l'integrità del prodotto, il servizio clienti effettuerà il rimborso nelle medesime modalità del versamento.
NOTA BENE:

• Le verifiche con il magazzino vengono eseguite settimanalmente. Riceverai tuttavia una comunicazione con la conferma di avvenuto rimborso dell'ordine o nuova spedizione.;
• Il Cliente è responsabile del contenuto del pacco restituito. GameStop non procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso scelte dal Cliente, se il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal Prodotto oggetto del diritto di recesso.

A seguito della dichiarazione di recesso (inviata nei termini), GameStop rimborserà interamente al Cliente le somme corrisposte per l'acquisto del Prodotto, comprese le spese di consegna e le spese accessorie, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Le spese sostenute per la restituzione del Prodotto resteranno a carico del Cliente, come previsto dall’articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo. A meno che il Cliente abbia convenuto un mezzo diverso, i rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento del Prodotto. In ogni caso, al Cliente non saranno addebitate spese in relazione all’operazione di rimborso. Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, GameStop potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del diritto di recesso, oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso nei confronti di chi non ha acquistato come consumatore (es. Clienti che hanno utilizzato per l’acquisto la Partita IVA).

Inoltre, l’art. 59 del Codice del Consumo indica alcuni casi nei quali il Cliente non può esercitare il diritto di recesso. Tra gli altri casi, si segnalano in particolare gli acquisti di:

- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (art. 59 lett. c e d);

- registrazioni audio o video sigillate e software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna del corriere (art. 59 lett. i). Pertanto, i prodotti audiovisivi e i software (compresi i videogiochi, sia nuovi sia usati), se consegnati al Cliente sigillati devono essere restituiti nei loro imballi originari ancora sigillati. Gli articoli provvisti di bollino SIAE devono essere inoltre restituiti con tale bollino integro: non saranno accettati resi di prodotti con bollino SIAE non integro o mancante;

- fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso (art. 59 lettera o). Il diritto di recesso è quindi escluso per i DLC.

PRODOTTI IN PROMOZIONE O BUNDLE

I Prodotti che fanno parte di un'offerta con prodotti multipli (ad esempio promozione 3x2 o console acquistata in bundle - console con piú prodotti associati) godono come gli altri Prodotti del Diritto di Recesso; esso peró deve essere applicato a tutti i Prodotti inclusi nell'offerta.

Esempi:
- Es.1) in caso di offerta 3x2, non é possibile restituire un solo Prodotto e ottenerne il rimborso ma, in caso di recesso, devono essere restituiti tutti e tre i Prodotti acquistati;
- Es.2) in caso di acquisto della console associata ad altri prodotti (vendita denominata versione bundle) non é possibile applicare il diritto di recesso in maniera parziale ma é obbligatorio, in caso di ripensamento, riconsegnare tutti i prodotti (console + titoli associati).

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