Clicca sui seguenti punti per conoscere i dettagli di ogni singola fase:
2. CONTROLLA LA TUA SPEDIZIONE INSIEME AL CORRIERE
3. SEGNALA AL CORRIERE EVENTUALI ANOMALIE APPONENDO UN'ESPRESSA RISERVA
4. CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI
TRACCIA LA TUA SPEDIZIONE
Attraverso il tracking, che Gamelife ti invierà per e-mail nel momento in cui la merce verrà affidata al corriere, è possibile monitorare la spedizione e conoscere il giorno e l'ora indicativa in cui avverrà la consegna del tuo ordine. Quando il corriere suonerà alla tua porta, è buona norma evitare di comunicare al vettore di lasciare il pacco incustodito per strada, seppur per pochi minuti. Presentati sempre alla porta così da poter controllare che il collo non presenti segni evidenti di manomissione o danneggiamento. Ricordati di adoperare le dovute precauzioni, indossando la mascherina e i guanti e mantenendo le dovute distanze.
CONTROLLA LA TUA SPEDIZIONE INSIEME AL CORRIERE
Una spedizione si intende manomessa quando il pacco/busta presenta un’alterazione riconducibile all’attività umana e non al trasporto. Al contrario, si intende danneggiata, invece, quando il pacco/busta ha subito dei danni all’imballaggio o al contenuto.
Pertanto, controlla accuratamente al momento della consegna:
(i) il numero di colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto;
(ii) l’imballo è esteriormente integro e accertati che il pacco non abbia subito infiltrazioni di liquidi o colpi derivanti da caduta o manomissione. In particolare, presta attenzione alla presenza di tagli/buchi rilevanti, imballaggi schiacciati, scatole rotte o confezioni non integre. Verifica, infine,che il nastro adesivo per confezionamento sia quello originale (di colore Giallo con scritta Security Seal - Sigillo di sicurezza ) e che non sia stato alterato o sostituito con quello del trasportatore o nastro differente.
SEGNALA AL CORRIERE EVENTUALI ANOMALIE APPONENDO UN'ESPRESSA RISERVA
Nella malaugurata ipotesi di ricevere un collo che abbia subito un danno o una manomissione è fondamentale:
1. accettare la spedizione firmando il documento di trasporto con una Riserva Specifica o una contestazione accanto alla firma sulla ricevuta di consegna o sul terminale del corriere (per esempio, scrivendo: "riserva per collo con cartone bucato/manomesso", "nastro trasportatore sovrapposto a quello originale", “imballo non integro, accettato con riserva di verifica del contenuto” o frase simile). Questa modalità consente di verificare l'integrità del contenuto in un secondo momento. Assicurati che, oltre alla firma, il corriere abbia aggiunto anche la spunta sulla casellina riservata alla consegna con riserva.
L’accettazione della consegna dei Prodotti senza alcuna riserva o contestazione nella ricevuta di consegna equivale a un riconoscimento da parte del Cliente della conformità dei Prodotti consegnati a quanto ordinato per quantità, tipologia e imballo.
CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI
Segnalare l'anomalia al Servizio Clienti tramite apposito form entro 24 ore dalla consegna, allegando un'immagine della scatola in tutte le sue parti (compreso le linguette laterali della confezione).
Per noi è fondamentale ricevere un'immagine nitida in cui si possa notare sia l'anomalia riscontrata sia il segnacollo del corriere prima che venga sconfezionato il collo. Il segnacollo è presente sulla parte esterna della scatola (un esempio in basso).
3. Conservare l’involucro ed il contenuto perché può essere motivo di ispezione per l’accertamento dell’anomalia.
Se non è stato possibile verificare l'integrità della merce al momento del ritiro, disimballa il pacco e documenta le operazioni con foto o video, in modo da poter dimostrare la responsabilità del vettore. Se il corriere, inoltre, dovesse consegnarti la merce in tua assenza, lasciandola all'interno della casella di posta, è importante che tu ce lo segnali cliccando qui .
Se hai bisogno di ricevere ulteriori informazioni, ti invitiamo a cliccare QUI oppure su "Invia una richiesta" in basso al presente articolo.
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