Hai avuto problemi a concludere l’acquisto sul nostro sito?

Ti sarà capitato di imbatterti in qualche errore nel momento in cui stai per finalizzare il tuo acquisto sul nostro sito. E' possibile che il sistema abbia rilevato qualche anomalia che ti aiuteremo ad individuare all'interno di questo articolo. Le cause più frequenti sono:

1. ERRORE MOMENTANEO DEI SISTEMI;

2. ERRORE NELLA MODALITA' DI PAGAMENTO;

3. PROBLEMA A PAGARE CON GIFT CARD;

4. ORDINE NON CONFERMATO CON KLARNA;

5. PAGAMENTO 3 RATE PAYPAL;

6. MANCATA ATTIVAZIONE DI UN SISTEMA DI AUTENTICAZIONE 3-D SECURE; 

7.PRODOTTO NON DISPONIBILE.

 

 

ERRORE MOMENTANEO DEI SISTEMI

 

Questa anomalia è risolvibile nel giro di qualche ora, per cui è consigliabile effettuare diversi tentativi e, qualora il problema non dovesse risolversi, potrai:

• Pulire la cache, eliminare i cookie, i file temporanei e cancellare tutta la cronologia dei browser utilizzati;
• Utilizzare un browser differente (esempio Mozilla, Chrome, Internet Explorer);
• Aggiornare il browser alla versione più recente, se non ce l'hai già, passare a un browser più moderno;
• Utilizzare un differente metodo di pagamento differente;

• Utilizzare un altro dispositivo (computer/tablet/telefono).

ERRORE NELLA MODALITA' DI PAGAMENTO

Se la carta di credito utilizzata è di provenienza straniera e se stai provando ad effettuare l'acquisto fuori dai confini italiani, gli acquisti potrebbero non andare a buon fine per una questione di sicurezza. Ti informiamo che qualora stessi tentando di acquistare prodotti generici tramite carta di credito *American Express* oppure contenuti digitali (DLC) tramite PayPal le transazioni NON verranno finalizzate.

PROBLEMA A PAGARE CON GIFT CARD

Se stai utilizzando invece una Gift card GameStop e l'operazione viene bloccata, ti consigliamo di verificare il saldo dei fondi presenti sulla carta cliccando QUI . E' possibile che l'importo presente sulla carta non copra del tutto il valore del prodotto che intendi acquistare e che dovrai integrare i fondi con un'altra gift card o con una carta di credito/Paypal.

IMPORTANTE: Se i fondi sono disponibili e non riesci ugualmente a concludere l'acquisto utilizzando la gift card, ti invitiamo a verificare che all'interno del tuo profilo sia indicato un indirizzo di spedizione.
La mancanza di questo dato all'interno del tuo account, infatti, potrebbe compromettere i tentativi di acquisto tramite Gift Card.

PAGAMENTO 3 RATE PAYPAL

Questa modalità di pagamento non è ammessa. Pertanto, il tuo ordine, seppur possa esser stato finalizzato, non verrà confermato da GameStop. Ti chiediamo pertanto di non selezionare questa modalità di pagamento nel momento in cui inserisci i dati di pagamento.

MANCATA ATTIVAZIONE DI UN SISTEMA DI AUTENTICAZIONE 3-D SECURE

Se non l'hai ancora fatto, contatta la tua banca per richiedere l'attivazione di un sistema di autenticazione di una transazione 3-D Secure in linea con il nostro protocollo di sicurezza. Il servizio 3D Secure prevede: l'invio di un OTP (One Time Password) di 6 cifre, via SMS al recapito telefonico del titolare della carta, oppure mediante l'inserimento di una password personale oppure  tramite una soluzione biometrica (come riconoscimento facciale o impronta digitale).

Se non hai attivato almeno una di questa funzionalità contattando la tua banca, è possibile che il nostro sito, non riuscendo ad ottenere un'autenticazione forte, non permetta di finalizzare l'acquisto.

Qualora un acquisto (ad eccezione dei contenuti digitali) venisse effettuato con PayPal, ti invitiamo a verificare se compare la scritta "user must be verified" ( l'utente deve essere verificato) e se all'indirizzo e-mail associato a PayPal hai ricevuto un'email di conferma acquisto.

PRODOTTO NON DISPONIBILE

Se il metodo di pagamento è corretto e hai effettuato la verifica di tutti i passaggi sopra indicati, ti suggeriamo di verificare che il prodotto inserito nel carrello sia disponibile nella scheda prodotto in base alla tua scelta di modalità di spedizione/ricezione. Infatti, se nella scheda prodotto trovi la spunta verde sotto l'indicazione "Consegna a Domicilio" e "Ritira in negozio" :

L'articolo è acquistabile. Al contrario, se la spunta viene sostituita da una "X" di colorazione grigia o trovi l'indicazine "Esaurito", il prodotto è esaurito e, pertanto, non acquistabile. In questi casi, l'ordine non potrà generarsi.

Se dopo aver verificato tutti questi passaggi necessiti scrivere ad un operatore, ti invitiamo a fornirci le schermate di errore, quali prodotti sono stati inseriti nel carrello e i dati di spedizione e di pagamento selezionando “Invia Una Richiesta” qui in basso oppure clicca QUI.