Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che ti consente di dilazionare il pagamento dei tuoi ordini nel tempo in tre comode rate senza interessi. Abbiamo raccolto e descritto tutte le informazioni inerenti il servizio in questa pagina. Per poter accedere in maniera immediata ai contenuti, ti basterà cliccare su una delle seguenti domande:
2) COME VIENE SUDDIVISO IL PAGAMENTO?
3) QUALI SONO I DATI NECESSARI?
4) QUALI SONO I REQUISITI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO?
5) E' POSSIBILE UTILIZZARE ALTRE FORME DI PAGAMENTO INSIEME A KLARNA?
6) PERCHE' LA MIA RICHIESTA DI PAGAMENTO CON KLARNA E' STATA RIFIUTATA?
7) E' POSSIBILE EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE CON KLARNA?
8) COME POSSO SEGUIRE LO STATO DEL MIO ORDINE SU KLARNA?
10) COSA ACCADE AL MIO PAGAMENTO IN CASO DI SPEDIZIONI MULTIPLE?
11) COSA FARE IN CASO DI CANCELLAZIONE ORDINE?
12) POSSO RICHIEDERE IL RESO DELLA MERCE?
13) COSA SUCCEDE SE NON EFFETTUO IL PAGAMENTO ENTRO I TERMINI STABILITI?
HO CONFERMATO IL PAGAMENTO CON KLARNA MA NON HO RICEVUTO LA CONFERMA TRAMITE E-MAIL E I FONDI SONO STATI PRELEVATI
Se non hai ricevuto la conferma ordine, significa che nessun ordine si è trasformato in effettivo. L’unico suggerimento che possiamo fornirti è quello di verificare che l’indirizzo di spedizione, inserito in fase di ordine su www.gamestop.it sia identico a quello riportato all'interno della sua Area Personale su Klarna. Inoltre, se hai effettuato il login sul nostro sito, utilizzando un indirizzo email differente da quello utilizzato per accedere a Klarna, potrebbero verificarsi degli errori tecnici i quali impediscono la mancata finalizzazione dell'ordine sul nostro sito. In tal caso l'importo viene autorizzato (non contabilizzato) e verrà rilasciato da Klarna in breve tempo.
Se intendi ricevere maggiori informazioni da Klarna, potrà contattare il servizio clienti cliccando QUI
COME VIENE SUDDIVISO IL PAGAMENTO?
L'importo complessivo del tuo ordine verrà suddiviso in comode 3 rate senza interessi. La prima rata verrà addebitata nel momento in cui affideremo la spedizione al corriere. Nessun costo ti verrà addebitato al momento della conferma dell'ordine. I restanti 2 pagamenti verranno programmati rispettivamente 30 e 60 giorni dopo il pagamento iniziale. Con Paga in 3 rate non ci sono costi di interesse, né commissioni se rispetti il tuo piano di pagamento automatico.
E' possibile per te pagare prima della data di scadenza, basta andare sull'app Klarna o accedere a Klarna.com/it e pagare in anticipo.
QUALI SONO I DATI NECESSARI?
Ti ricordiamo che è fondamentale fornire i dati richiesti in maniera corretta e completa in modo che tu possa ricevere il tuo programma di pagamento e le informazioni aggiornate sull'ordine. Ti ricordiamo che i dati necessari sono:
1. numero di cellulare per poterti contattare;
2. indirizzo e-mail per l'invio di tutte le notifiche inerenti il tuo pagamento (quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato acquisito con successo, o nell'improbabile eventualità che il pagamento non vada a buon fine);
3. indirizzo di fatturazione;
4. una carta di debito o di credito.
QUALI SONO I REQUISITI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO?
Klarna offre il servizio a tasso zero in base a una serie di fattori come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli.
Tale modalità di pagamento è infatti prevista, sia per i prodotti da catalogo che per quelli in prenotazione, solo per ordini con importo superiore ai 35 euro.
Per poter effettuare un pagamento tramite Klarna bisogna aver compiuto almeno 18 anni, essere residente in Italia ed essere in grado di stipulare un contratto legalmente vincolante. La carta di credito o di debito deve essere intestata al titolare del pagamento.
Al momento dell'acquisto controlla ed assicurati di fornire il tuo nome completo, dettagli accurati dell'indirizzo e organizzare la spedizione all'indirizzo di fatturazione registrato.
E' POSSIBILE UTILIZZARE ALTRE FORME DI PAGAMENTO INSIEME A KLARNA?
Potrai abbinare al tuo pagamento Klarna una GIFT CARD GameStop e/o un coupon. Altre forme di pagamento sono escluse. Ti ricordiamo che per poter usufruire del servizio di pagamento con Klarna, la soglia dovrà rimanere tuttavia di 35 euro anche dopo aver scalato l'importo dalla carta regalo o da un coupon.
PERCHE' LA MIA RICHIESTA DI PAGAMENTO CON KLARNA E' STATA RIFIUTATA?
L'opzione di pagamento in 3 rate senza interessi con Klarna è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori tra cui i dettagli dell'indirizzo, i dettagli del titolare della carta, l'importo dell'ordine, il venditore, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli. Tutti gli ordini vengono valutati individualmente. Se sei stato accettato precedentemente con Klarna, non significa che riceverai sempre un'approvazione per i tuoi futuri acquisti. Analogamente, in caso di rifiuto, è possibile che per un altro acquisto tu riceva l'approvazione. Klarna può inoltre limitare gli importi delle transazioni nel tuo paese, per questo motivo ti consigliamo di contattare Klarna se non sei sicuro delle transazioni consentite per il tuo account. Ti ricordiamo, infine, che gli errori possono essere relativi alla carta di pagamento e non al tuo account Klarna.
E' POSSIBILE EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE CON KLARNA?
E' possibile scegliere Klarna come modalità di pagamento per le tue prenotazioni.
Se la spedizione del prodotto è lontana rispetto alla data dell'ordine e del pagamento, GameStop estenderà l'autorizzazione al prelievo dei fondi per il periodo massimo consentito.
Tale possibilità è consentita solo per i prodotti la cui data di rilascio è prevista nei successivi 180 giorni (6 mesi).
Se non sarà più possibile estendere tale autorizzazione (nel caso in cui l'uscita venga posticipata), il servizio clienti ti contatterà per confermare il prelievo dei fondi prima della spedizione del prodotto.
Una volta che avrai eseguito l'ordine, l'indicazione "Non Acquisito” è relativa al pagamento e verrà fornita fino alla spedizione del prodotto. E’ importante che per quella data i fondi siano disponibili sul tuo conto per evitare che l’ordine subisca dei ritardi nell’evasione.
Pertanto, la dicitura "Non Acquisito" non significa che il tuo ordine non è stato ancora confermato, ma che il pagamento non è stato ancora effettuato.
COME POSSO SEGUIRE LO STATO DEL MIO ORDINE SU KLARNA?
Ti consigliamo di scaricare l’app di klarna che ti consente di monitorare la pianificazione dei tuoi pagamenti e controllare, all'interno del tuo account Klarna, che le carte di pagamento collegate siano attive (e non scadute) o che il saldo sia sufficiente. Assicurati che il tuo account Klarna sia verificato!
Nel caso in cui tu abbia ricevuto l'addebito per la prima rata ma non hai ancora ricevuto il prodotto, contattaci subito utilizzando il modulo di contatto presente in fondo a questa pagina così da poter verificare lo stato dell'ordine e della consegna. Puoi anche contattare il servizio clienti di Klarna in modo da richiedere di posticipare la data di scadenza del tuo pagamento o mettere in attesa l'ordine nell'app di Klarna mentre aspetti l'arrivo della merce.
COSA ACCADE AL MIO PAGAMENTO IN CASO DI SPEDIZIONI MULTIPLE?
Nel caso di spedizioni multiple (più prodotti di un ordine che non vengono spediti contemporaneamente), non verrà creato il pagamento per l’ordine complessivo ma verrà creata la suddivisione delle 3 rate per ogni spedizione generata. Ognuna di queste parti dell'ordine avrà una propria data di scadenza a seconda del momento in cui confermeremo la spedizione di ciascun prodotto.
IL PAGAMENTO E' SICURO?
Per noi la sicurezza è estremamente importante. Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dettaglio della carta viene trasferito o trattenuto da GameStop. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.
COSA FARE IN CASO DI CANCELLAZIONE ORDINE?
Non appena ti confermeremo la cancellazione dell'Ordine, Klarna cancellerà tutti i futuri pagamenti programmati e rimborserà gli importi dovuti entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi saranno emessi sulla carta di debito o di credito originariamente inserita al momento del pagamento. Ti invitiamo a cliccare QUI nel caso tu voglia approfondire l'argomento e richiedere la cancellazione del tuo ordine.
POSSO RICHIEDERE IL RESO DELLA MERCE?
Se effettui il reso di un ordine già pagato, ti verrà rimborsato da Klarna l'intero importo. Per prima cosa segui le istruzioni per il reso e non dimenticare di conservare il numero di ritiro del corriere. Successivamente, dovrai accedere a Klarna e selezionare "Registra reso" per sospendere la fattura. Nel momento in cui GameStop avrà elaborato il reso (confermata la ricezione in magazzino), riceverai una fattura rettificata, che potrai pagare, come sempre, tramite Klarna. Se hai effettuato un reso parziale di un ordine, Klarna ti invierà un estratto conto aggiornato con un programma di pagamento adeguato. Diversamente, con un reso completo, Klarna provvederà a rimborsarti tutti i pagamenti raccolti e provvederà a cancellare eventuali pagamenti futuri programmati.
COSA SUCCEDE SE NON EFFETTUO IL PAGAMENTO ENTRO I TERMINI STABILITI?
Se la carta associata al tuo profilo Klarna scade dopo aver effettuato l'acquisto o l'hai sostituita nel tuo profilo Klarna o viene bloccata, non saremo più in grado di prelevare fondi da quella transazione di vendita. Al verificarsi di tali scenari, dovrai saldare tutti i pagamenti rimanenti e comunicare a Klarna i dati aggiornati della tua carta. Se non fornisci i dati aggiornati, autorizzi Klarna a ottenerli dall'emittente della carta. È pertanto importante che ti assicuri che i fondi siano disponibili per completare il pagamento alle date di scadenza.
La mancata fornitura di dati aggiornati può comportare il pagamento di commissioni di ritardo. Klarna ti noificherà sempre l'impossibilità di procedere all'addebito dell'importo e ti verrà offerto un periodo di cortesia di 2-7 giorni lavorativi, così che tu possa aggiornare il metodo di pagamento o assicurarti che sulla carta selezionata siano disponibili fondi sufficienti. Una volta aggiornata la carta, Klarna tenterà la riscossione immediata del pagamento in ritardo. Altrimenti verrà effettuato nuovamente un tentativo dopo il periodo di 2-7 giorni. Se non sarà possibile addebitare la seconda rata durante il periodo di cortesia, Klarna trasferirà l'importo non pagato alla successiva e ultima rata, inclusa una commissione di ritardo per il mancato pagamento. La commissione di ritardo sarà pari a: i) tre (3) Euro per rata se il valore totale dell'ordine è inferiore a 100 Euro, ii) cinque (5) Euro per rata se il valore totale dell'ordine è compreso tra 100 e 199,99 Euro, iii) otto (8) Euro per rata se il valore totale dell'ordine è pari o superiore a 200 Euro o, se inferiore, l'importo massimo consentito dalla legge applicabile. Se non riesci a effettuare i pagamenti dovuti, potresti non essere in grado di utilizzare il servizio in futuro e dovrai pagare tutti i costi ragionevoli sostenuti da Klarna e/o dall'agenzia di recupero crediti. Le agenzie di recupero crediti sono utilizzate come ultima risorsa.
Se hai bisogno di ricevere ulteriori informazioni, ti invitiamo a cliccare QUI oppure su "Invia una richiesta" in basso al presente articolo.
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